Questions et réponses

Transport

Puis-je choisir le délai de livraison ? Est-il possible de se faire livrer à une date précise ?

Malheureusement, la livraison aux heures proposées par le client n'est pas possible. Les entreprises de transport et de messagerie planifient le jour et l'heure de la livraison en fonction de leurs itinéraires logistiques. Par conséquent, nous ne pouvons pas garantir que votre produit arrivera à un jour ou à une heure précise.

Combien de temps dure la livraison ?

Le délai de livraison est indiqué pour chaque produit. Si vous commandez plusieurs articles, il est possible qu'il y ait plusieurs livraisons, car ceux-ci sont souvent expédiés par différents fabricants avec des dates de livraison différentes.

En moyenne, la livraison prend :

Par coursier : environ 48 heures

Par transporteur : 2 à 3 jours

Le transporteur me contactera-t-il avant la livraison ?

Pour une livraison par transporteur, le transporteur vous contactera 24 heures avant la livraison – par téléphone ou par SMS – pour vous informer de la plage horaire de livraison.

Pour les livraisons par coursier, vous pouvez suivre le statut de l'envoi à tout moment sur le site web du service de messagerie concerné. Le jour de l'expédition de chaque produit, nous vous enverrons un message avec le numéro de suivi et le nom du service de livraison responsable.

Quel est le montant des frais de port ?

Si vous avez plusieurs produits dans votre panier, les frais de port ne seront pas calculés plusieurs fois.

Vous ne paierez qu'une seule fois – et ce sera le coût d'expédition le plus élevé de l'un des produits sélectionnés. Le montant exact sera visible dans votre panier avant de passer au paiement.

Le livreur va-t-il rentrer ma commande ?

Le coursier n'est pas toujours tenu de livrer le colis à l'intérieur de la maison. Toutefois, pour les colis jusqu'à 30 kg, le transport à l'intérieur de la maison est obligatoire.

Si vous avez choisi l'option « Livraison avec transport à l'intérieur », le transporteur déposera le colis dans la première pièce de votre maison ou de votre appartement.

Le transporteur va-t-il livrer le meuble dans la pièce de votre choix ?

Le transporteur dépose le colis dans la première pièce de votre maison ou de votre appartement.

Est-il possible de livrer tous les produits en une seule fois ?

Étant donné que nos produits sont expédiés à partir de différents entrepôts et ont des délais de livraison différents, un regroupement en une seule livraison peut entraîner des délais de livraison plus longs et des coûts d'expédition plus élevés.

Si vous souhaitez profiter de cette possibilité, n'hésitez pas à nous écrire à : office@selsey.de.

Un envoi à l'étranger est-il possible ?

Actuellement, nous livrons les commandes de https://selsey.de/ uniquement en Allemagne.

Commande

Dois-je créer un compte pour effectuer un achat ?

Non. Vous pouvez effectuer un achat sans vous inscrire. Nous vous recommandons toutefois de créer un compte. Vous pourrez ainsi suivre le statut de votre commande en permanence.

Comment puis-je annuler ma commande ?

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter en remplissant le formulaire ou en envoyant un e-mail à office@selsey.de.

Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?

Vous pouvez suivre le statut de votre commande à tout moment via le lien que nous vous enverrons par e-mail avec les informations de commande. Si vous avez des questions supplémentaires, veuillez nous contacter à office@selsey.de ou via le chat sur la page de notre boutique.

Est-il possible de retarder l'expédition de la commande ? Si oui, de combien de temps ?

Oui, nous pouvons retarder l'expédition de votre commande, mais de 20 jours calendaires maximum à compter de la date d'expédition indiquée dans l'offre.

Veuillez nous communiquer cette information dans les notes de commande. Les commandes avec un délai de livraison de 24 à 48 heures ne peuvent pas être reportées.

Que signifie la prévente ?

Le produit n'est actuellement pas en stock, mais nous attendons bientôt une livraison d'une plus grande quantité. Lors de la production d'un grand lot, les délais de livraison peuvent être reportés. Les précommandes sont souvent disponibles à un prix plus avantageux.

Comment puis-je passer une commande ?

Vous pouvez passer une commande directement sur notre site web en ajoutant les produits à votre panier et en suivant le processus de commande. Il est également possible de passer une commande par téléphone ou par e-mail.

Proposez-vous un service de montage de meubles ?

Oui, pour certains produits, nous proposons un service d'assemblage. Des informations sur la disponibilité sont disponibles sur la page du produit concerné.

Les couleurs des meubles peuvent-elles différer de celles des photos ?

Oui, de légères variations de couleur peuvent apparaître en raison des réglages du moniteur ou de l'éclairage lors de la prise de vue.

Est-ce que tous les meubles doivent être montés ?

La plupart des meubles sont livrés en paquets pour l'auto-assemblage – y compris les instructions.

Proposez-vous des meubles sur mesure ?

Les meubles proposés dans notre boutique ne sont disponibles que dans les couleurs et les tailles indiquées sur la page de chaque produit. Nous n'avons pas la possibilité de modifier la taille ou d'introduire des couleurs supplémentaires. Afin de garantir la répétabilité et la qualité de nos produits, nous évitons de vendre des meubles sur mesure. Cependant, nous nous ferons un plaisir de vous conseiller afin de trouver une solution à vos besoins individuels.

Puis-je commander des échantillons de tissu ?

Oui, tous les échantillons de tissus proposés sont disponibles sous ce lien.

Paiement

Le paiement a échoué. Que puis-je faire ?

1 heure après la commande, vous recevrez un lien pour le paiement renouvelé à l'adresse e-mail indiquée dans la commande.

Puis-je payer la commande à la livraison ?

Le paiement en espèces à la livraison n'est pas possible.

Combien de temps ai-je pour payer ma commande avant qu'elle ne soit annulée ?

Vous avez 7 jours pour régler la commande à compter de sa passation. Passé ce délai, la commande sera annulée.

Réclamation

Comment puis-je déposer une réclamation ?

Vous pouvez déposer une réclamation via notre formulaire en ligne ou par e-mail à reklamacje@selsey.pl.
Veuillez décrire votre problème de manière aussi détaillée que possible et joindre des photos si possible. Veuillez conserver l'emballage d'origine des produits réclamés.

Combien de temps ai-je pour faire une réclamation ?

À partir de la date de livraison du produit, vous disposez de 24 mois pour déposer une réclamation.

Quel est le délai de traitement des réclamations ?

Nous traitons les réclamations dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la soumission du signalement correspondant, conformément aux réglementations en vigueur.

Der Kurier hat mich informiert, dass die Sendung beschädigt ist. Was tun?

Sollte die Lieferung beschädigt sein, nehmen Sie das Paket bitte zunächst nicht an, da oft auch das Produkt im Inneren betroffen ist.

Wenn Sie das Paket dennoch annehmen möchten und die Beschädigung nach Ihrer Einschätzung keinen Einfluss auf das Produkt hat, vermerken Sie die Schäden bitte im Lieferprotokoll. Prüfen Sie den Inhalt des Pakets in Anwesenheit des Kuriers und dokumentieren Sie etwaige Produktbeschädigungen ebenfalls auf dem Protokoll.

Das Produkt kam beschädigt an. Was kann ich tun?

Wenn Sie nach dem Öffnen des Pakets eine Beschädigung des Möbelstücks feststellen, kontaktieren Sie uns unbedingt, um ein Schadensprotokoll zu erstellen. Sie haben dafür bis zu 7 Tage ab Zustelldatum Zeit. Der nächste Schritt ist die Kontaktaufnahme mit uns über das Kontaktformular oder per E-Mail an unsere Adresse: office@selsey.de.

Ich habe ein anderes Produkt erhalten als bestellt, was tun?

Nutzen oder montieren Sie das Produkt zunächst nicht. Füllen Sie anschließend umgehend unser Reklamationsformular aus. Denken Sie daran, ein Foto des Etiketts des erhaltenen Produkts beizufügen. Dies ermöglicht uns, den Fehler schneller zu überprüfen.

Rückgabe

Wie kann ich eine Rückgabe melden?

Rückgaben können Sie über unser Online-Formular oder per E-Mail an office@selsey.de anmelden. Detaillierte Informationen zum Rückgabeverfahren finden Sie im Reiter Reklamationen und Rückgaben.

Wie viel Zeit habe ich für den Rücktritt vom Vertrag und die Rückgabe des Produkts?

Sie können das Produkt standardmäßig innerhalb von 14 Kalendertagen ab Lieferung zurückgeben. Mit einem Abonnement unseres Newsletters verlängert sich die Rückgabefrist auf 60 Tage ab Lieferung.

Wann erhalte ich die Rückerstattung für den zurückgegebenen Artikel?

Sobald das Produkt im Lager des Verkäufers eingetroffen ist, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Kalendertagen.