Fragen und Antworten
Transport
Kann ich die Lieferzeit wählen? Gibt es die Möglichkeit einer Lieferung an einem ausgewählten Tag?
Kann ich die Lieferzeit wählen? Gibt es die Möglichkeit einer Lieferung an einem ausgewählten Tag?
Leider haben wir keine Möglichkeit, Sendungen zu den vom Kunden vorgeschlagenen Zeiten zu liefern. Speditions- und Kurierunternehmen legen Tag und Uhrzeit der Zustellung basierend auf Logistikrouten fest. Wir können nicht garantieren, dass das Produkt an einem bestimmten Tag und zu einer bestimmten Uhrzeit bei Ihnen eintrifft.
Wie lange ist die Lieferzeit?
Wie lange ist die Lieferzeit?
Die Lieferzeit ist bei jedem Produkt angegeben. Bei Bestellung von mehr als 1 Stück erwarten Sie bitte mehrere Lieferungen, da diese sehr oft von verschiedenen Herstellern und mit unterschiedlichen Lieferterminen versendet werden. Die durchschnittliche Lieferzeit per Kurier beträgt 48h, bei Lieferung per Spedition 2-3 Tage.
Wird mich der Spediteur vor der Lieferung kontaktieren?
Wird mich der Spediteur vor der Lieferung kontaktieren?
Bei Lieferung per Spedition wird der Spediteur 24h vor der Lieferung telefonisch oder per SMS Kontakt aufnehmen und dabei das Zeitfenster der geplanten Zustellung angeben. Wenn Ihre Bestellung von einem Kurier geliefert wird, können Sie den Status Ihrer Sendung auf der entsprechenden Seite des Spediteurs verfolgen. Am Tag des Versands jedes Produkts erhalten Sie von uns eine Benachrichtigung mit der Sendungsnummer und dem Namen des Spediteurs, der die Lieferung durchführt.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Wie hoch sind die Versandkosten?
Wenn Sie mehrere Produkte im Warenkorb haben, summieren wir die Versandkosten nicht.
Sie zahlen nur einmal - die höchsten Versandkosten aller ausgewählten Produkte. Den vollen Betrag sehen Sie im Warenkorb, bevor Sie zur Zahlung übergehen.
Wird der Kurier meine Bestellung reintragen?
Wird der Kurier meine Bestellung reintragen?
Der Kurier ist nicht immer verpflichtet, die von Ihnen bestellte Sendung reinzutragen. Der Kurier ist verpflichtet, die Sendung reinzutragen, wenn ihr Gewicht 30 kg nicht überschreitet. Es sei denn, es wurde die Option Lieferung mit Reintragen gewählt, dann trägt der Spediteur die Sendung in den ersten Raum im Lokal.
Trägt der Spediteur das Möbelstück in den gewählten Raum?
Trägt der Spediteur das Möbelstück in den gewählten Raum?
Der Spediteur trägt die Sendung in den ersten Raum im Lokal.
Ist eine einmalige Lieferung aller Produkte möglich?
Ist eine einmalige Lieferung aller Produkte möglich?
Unsere Produkte haben unterschiedliche Versandzeiten und werden aus verschiedenen Lagern versendet. Eine einzige Lieferung ist mit einer Verlängerung der Realisierungszeit und einer Erhöhung der Versandkosten verbunden. Wenn Sie sich für diese Lösung entscheiden, kontaktieren Sie uns unter: office@selsey.de.
Ist ein Versand ins Ausland möglich?
Ist ein Versand ins Ausland möglich?
Nein, der Versand von Bestellungen erfolgt innerhalb von Polen.
Bestellung
Muss ich ein Konto erstellen, um einen Kauf zu tätigen?
Muss ich ein Konto erstellen, um einen Kauf zu tätigen?
Nein. Sie können einen Kauf ohne Registrierung tätigen. Wir empfehlen jedoch, ein Konto zu erstellen. Sie können den Status Ihrer Bestellung laufend verfolgen.
Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte, indem Sie das Formular ausfüllen oder eine E-Mail an office@selsey.de senden.
Wie kann ich den Bestellstatus überprüfen?
Wie kann ich den Bestellstatus überprüfen?
Der aktuelle Status der Bestellung ist unter dem Link verfügbar, den wir in den Bestellbenachrichtigungen angeben. Wenn Sie zusätzliche Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte unter office@selsey.de oder über den Chat auf unserer Shop-Seite.
Ist es möglich, den Versand der Bestellung zu verzögern? Wenn ja, wie lange?
Ist es möglich, den Versand der Bestellung zu verzögern? Wenn ja, wie lange?
Ja, wir können den Versand Ihrer Bestellung verzögern, jedoch maximal um 20 Kalendertage ab dem im Angebot angegebenen Versandzeitpunkt.
Die Information muss uns in den Anmerkungen zur Bestellung erreichen. Bestellungen mit einer Lieferzeit von 24-48h unterliegen keinem Versandaufschub.
Was bedeutet Vorverkauf?
Was bedeutet Vorverkauf?
Dies bedeutet, dass wir dieses Produkt derzeit nicht auf Lager haben, aber eine Lieferung einer großen Menge erwarten. Aufgrund der Produktion einer großen Charge des Produkts können sich die Versandtermine verschieben. Meistens ist der Kauf im Vorverkauf auch mit einem besseren Preis verbunden.
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Sie können eine Bestellung direkt über unsere Website aufgeben, indem Sie Produkte in den Warenkorb legen und den Bestellvorgang durchlaufen. Es ist auch möglich, eine Bestellung telefonisch oder per E-Mail aufzugeben.
Bieten Sie Möbelmontage an?
Bieten Sie Möbelmontage an?
Ja, bei ausgewählten Produkten bieten wir einen solchen Service an. Informationen zur Verfügbarkeit dieses Services finden Sie auf der Produktkarte.
Können die Farben der Möbel von denen auf den Fotos abweichen?
Können die Farben der Möbel von denen auf den Fotos abweichen?
Ja, geringfügige Farbunterschiede sind aufgrund von Monitoreinstellungen und Beleuchtung während der Aufnahme möglich.
Müssen alle Möbel montiert werden?
Müssen alle Möbel montiert werden?
Die meisten Möbel werden in Paketen zur Selbstmontage mit Anleitung geliefert.
Bieten Sie Möbel nach Maß an?
Bieten Sie Möbel nach Maß an?
Die in unserem Shop angebotenen Möbel sind nur in den auf der Seite des jeweiligen Produkts angegebenen Farben und Größen erhältlich. Wir haben keine Möglichkeit, die Größe zu ändern oder zusätzliche Farben einzuführen. Um die Wiederholbarkeit und Qualität unserer Produkte zu gewährleisten, vermeiden wir den Verkauf von Möbeln nach Maß. Wir beraten Sie jedoch gerne, um eine Lösung für Ihre individuellen Bedürfnisse zu finden.
Kann ich Stoffmuster bestellen?
Kann ich Stoffmuster bestellen?
Ja, alle angebotenen Stoffmuster finden Sie unter diesem Link.
Zahlung
Die Zahlung ist fehlgeschlagen. Was kann ich tun?
Die Zahlung ist fehlgeschlagen. Was kann ich tun?
1 Stunde nach der Bestellung erhalten Sie einen Link zur erneuten Zahlung an die in der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse.
Kann ich die Bestellung bei Lieferung bezahlen?
Kann ich die Bestellung bei Lieferung bezahlen?
Barzahlung bei Lieferung ist nicht möglich.
Wie viel Zeit habe ich, um die Bestellung zu bezahlen, bevor sie storniert wird?
Wie viel Zeit habe ich, um die Bestellung zu bezahlen, bevor sie storniert wird?
Sie haben 7 Tage Zeit, um die Bestellung ab dem Zeitpunkt der Aufgabe zu bezahlen. Nach dieser Zeit wird die Bestellung storniert.
Reklamation
Wie kann ich eine Reklamation einreichen?
Wie kann ich eine Reklamation einreichen?
Sie können eine Reklamation über das auf unserer Website verfügbare Formular oder per E-Mail an reklamacje@selsey.pl einreichen. Bitte beschreiben Sie Ihr Problem genau und fügen Sie wenn möglich Fotos bei. Bitte werfen Sie die Außenverpackungen der reklamierten Produkte nicht weg.
Wie viel Zeit habe ich für eine Reklamation?
Wie viel Zeit habe ich für eine Reklamation?
Ab dem Zeitpunkt der Lieferung des Produkts haben Sie 24 Monate Zeit, um eine Reklamation einzureichen.
Wie lange dauert die Bearbeitung von Reklamationen?
Wie lange dauert die Bearbeitung von Reklamationen?
Wir bearbeiten Reklamationen innerhalb von 14 Kalendertagen ab Einreichung einer entsprechenden Meldung, gemäß den geltenden Vorschriften.
Der Kurier hat mich informiert, dass die Sendung beschädigt ist. Was tun?
Der Kurier hat mich informiert, dass die Sendung beschädigt ist. Was tun?
Nehmen Sie in diesem Fall die beschädigte Sendung nicht an. Es ist sehr wahrscheinlich, dass bei Beschädigung des Pakets auch das Produkt im Inneren beschädigt wurde. Wenn Sie jedoch der Meinung sind, dass die Beschädigung des Pakets den Zustand des Produkts nicht beeinträchtigt, können Sie das Paket annehmen. Denken Sie jedoch daran, die Beschädigung der Verpackung auf dem Lieferprotokoll zu vermerken. Überprüfen Sie das Innere des Pakets in Anwesenheit des Kuriers, und wenn Schäden am Produkt festgestellt werden, vermerken Sie dies mit dem Kurier auf dem Lieferprotokoll.
Das Produkt kam beschädigt an. Was kann ich tun?
Das Produkt kam beschädigt an. Was kann ich tun?
Wenn Sie nach dem Öffnen des Pakets eine Beschädigung des Möbelstücks feststellen, kontaktieren Sie uns unbedingt, um ein Schadensprotokoll zu erstellen. Sie haben dafür bis zu 7 Tage ab Zustellung der Sendung Zeit. Der nächste Schritt ist die Kontaktaufnahme mit uns über das Kontaktformular oder per E-Mail an unsere Adresse: office@selsey.de.
Ich habe ein anderes Produkt erhalten als bestellt, was tun?
Ich habe ein anderes Produkt erhalten als bestellt, was tun?
Beginnen Sie nicht mit der Nutzung und montieren Sie das Produkt nicht. Füllen Sie so schnell wie möglich unser Reklamationsformular aus. Denken Sie daran, ein Foto des Etiketts des erhaltenen Produkts beizufügen. Dies ermöglicht uns, den Fehler schneller zu überprüfen.
Rückgabe
Wie kann ich eine Rückgabe melden?
Wie kann ich eine Rückgabe melden?
Sie können eine Rückgabe über das auf unserer Website verfügbare Formular oder per E-Mail an office@selsey.de melden. Detaillierte Informationen zum Rückgabeverfahren finden Sie im Reiter Reklamationen und Rückgaben.
Wie viel Zeit habe ich für den Rücktritt vom Vertrag und die Rückgabe des Produkts?
Wie viel Zeit habe ich für den Rücktritt vom Vertrag und die Rückgabe des Produkts?
Standardmäßig haben Sie 14 Kalendertage Zeit, um das Produkt ab Lieferung zurückzugeben. Wenn Sie unseren Newsletter abonnieren, verlängert sich die Rückgabefrist ab Lieferung auf 60 Tage.
Wann erhalte ich die Rückerstattung für den zurückgegebenen Artikel?
Wann erhalte ich die Rückerstattung für den zurückgegebenen Artikel?
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Zeitpunkt der Lieferung des Produkts an das Lager des Verkäufers.