Reklamationen und Rücksendungen
Reklamationen – wie funktioniert das?
Jedes Produkt aus unserem Shop ist durch eine 24-monatige Gewährleistung geschützt. Wenn etwas mit dem Produkt nicht in Ordnung ist, finden wir nach Anerkennung der Reklamation schnell die beste Lösung für Sie.
Wie reiche ich eine Reklamation ein?
Senden Sie uns einfach eine Nachricht an:
Sie können auch einen Brief per Post senden – die Daten finden Sie in der Fußzeile der Seite.
Damit alles reibungslos verläuft, geben Sie in der Meldung bitte an:
- Vor- und Nachname sowie Adresse
- Bestellnummer
- genaue Beschreibung des Problems – was ist passiert, an welcher Stelle, was funktioniert nicht
- Fotos des Produkts und des eventuellen Mangels
- Kopie des Kaufbelegs (E-Rechnung)
Wie lange dauert die Überprüfung der Meldung?
Wir werden die Reklamation innerhalb von maximal 14 Kalendertagen ab dem Zeitpunkt ihrer Einreichung bearbeiten – gemäß den geltenden Vorschriften. Wir werden uns mit einer Rückmeldung bei Ihnen melden.
Haben Sie Fragen?
Schreiben Sie uns – wir helfen gerne: office@selsey.de
Und was, wenn wir den Geschmack nicht getroffen haben? Das passiert - machen Sie eine Rückgabe!
Bei uns haben Sie 14 Tage Rückgaberecht, und wenn Sie Abonnent unseres Newsletters sind, sogar 60 Tage Bedenkzeit.*
Das Widerrufsrecht gilt für Verbraucher.
Wie nehme ich eine Rückgabe vor?
Der gesamte Prozess besteht aus 5 einfachen Schritten:
1. Demontieren Sie das Produkt
Wenn Sie das Möbelstück bereits zusammengebaut haben – zerlegen Sie es vorsichtig, am besten in den Zustand, in dem Sie es erhalten haben.
2. Sicher verpacken
Verwenden Sie die Originalverpackung oder eine ähnliche – so, dass nichts beschädigt wird. Im Zweifelsfall schreiben Sie uns – wir beraten Sie, wie es am besten geht.
Das ist wichtig! Wenn Sie das Produkt schlecht sichern und es beschädigt wird, können wir Ihnen das Geld nicht zurückerstatten.
3. Machen Sie ein Foto
Machen Sie vor dem Versand ein Foto des verpackten Produkts und fügen Sie es dem Rücksendeformular bei.
5. Senden Sie das Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Übermittlung des Rücksendeformulars an uns zurück.
Organisieren Sie den Transport und senden Sie das Paket an die Adresse:
Selsey CL1, ul. Targowa 2, 52-326 Wrocław. Annahmezeiten: Mo.–Fr. 7:00–15:00
Bei großen Möbeln, die einen speziellen Transport erfordern – z. B. Ecksofas, Sofas, Schränke – kontaktieren Sie uns. Wir legen die Rücksendeadresse fest.
Wann erfolgt die Rückerstattung?
Sobald die Sendung in unserem Lager eintrifft und die Überprüfung besteht, erstatten wir den Betrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt.
Längere Rückgabefrist?
Ja – aber nur für Newsletter-Abonnenten. Wenn Sie beim Kauf dieselbe E-Mail-Adresse angeben wie bei der Anmeldung zum Newsletter und bis zum Ende des Rückgabeprozesses bei uns bleiben – haben Sie 60 Tage Bedenkzeit.
Haben Sie Fragen?
Schreiben Sie uns einfach: office@selsey.de
📄 Die vollständigen Rückgabebedingungen finden Sie hier.