Reklamationen und Rücksendungen
Reklamationen – wie funktioniert das?
Jedes Produkt aus unserem Shop unterliegt einer 24-monatigen Gewährleistung. Sollte ein Produkt einmal einen Mangel aufweisen, finden wir schnell eine passende Lösung für Sie.
Wie reiche ich eine Reklamation ein?
Senden Sie uns einfach eine Nachricht an:
Sie können auch einen Brief per Post senden – die Daten finden Sie in der Fußzeile der Seite.
Damit alles reibungslos verläuft, geben Sie in der Meldung bitte an:
- Vor- und Nachname sowie Adresse
- Bestellnummer
- genaue Beschreibung des Problems – was ist passiert, an welcher Stelle, was funktioniert nicht
- Fotos des Produkts und des eventuellen Mangels
- Kopie des Kaufbelegs (E-Rechnung)
Wie lange dauert die Überprüfung der Meldung?
Ihre Reklamation wird innerhalb von maximal 14 Kalendertagen ab Eingang bearbeitet - gemäß den geltenden Vorschriften. Anschließend erhalten Sie von uns eine Rückmeldung.
Haben Sie Fragen?
Schreiben Sie uns – wir helfen gerne: office@selsey.de
Und was, wenn der Geschmack nicht Ihren Erwartungen entspricht? Kein Problem – Sie können das Produkt einfach zurückgeben!
14 Tage Rückgaberecht für alle Kunden
60 Tage Bedenkzeit für Newsletter-Abonnenten*
Wie nehme ich eine Rückgabe vor?
Der gesamte Prozess besteht aus 5 einfachen Schritten:
1. Demontieren Sie das Produkt
Wenn Sie das Möbelstück bereits zusammengebaut haben – zerlegen Sie es vorsichtig, am besten in den Zustand, in dem Sie es erhalten haben.
2. Sicher verpacken
Verwenden Sie die Originalverpackung oder eine ähnliche, sodass nichts beschädigt wird.
Im Zweifelsfall kontaktieren Sie uns – wir beraten Sie gerne, wie es am besten geht.
Wichtig: Wenn das Produkt nicht ausreichend gesichert ist und beschädigt wird, können wir den Kaufpreis leider nicht erstatten.
3. Machen Sie ein Foto
Machen Sie vor dem Versand ein Foto des verpackten Produkts und fügen Sie es dem Rücksendeformular bei.
Senden Sie das Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Übermittlung des Rücksendeformulars an uns zurück.
Im Falle einer kostenlosen Rücksendung bieten wir Ihnen die Möglichkeit, einen Kurier für Sie zu bestellen. Kontaktieren Sie uns hierfür einfach, und wir organisieren den Transport für Sie.
Wann erfolgt die Rückerstattung?
Sobald die Sendung in unserem Lager eintrifft und die Überprüfung besteht, erstatten wir den Betrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt.
Längere Rückgabefrist?
Ja – aber nur für Newsletter-Abonnenten. Wenn Sie beim Kauf dieselbe E-Mail-Adresse angeben wie bei der Anmeldung zum Newsletter und bis zum Ende des Rückgabeprozesses bei uns bleiben – haben Sie 60 Tage Bedenkzeit.
Haben Sie Fragen?
Schreiben Sie uns einfach: office@selsey.de
📄 Die vollständigen Rückgabebedingungen finden Sie hier.